リアクア、品質への挑戦！！
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カーディガンの毛玉取りのご紹介です。
何とも生産性の少ない仕事ですが、私共リアクアは、毛玉も汚れの一つと受け取って居ます。手間が掛かり、余りお客様も気づかない、底辺のような仕事です。
★化繊が混じったカーディガンです、毛玉に埃のような汚れもついて居ます。これを取り除いて行きます。
★ある程度、綺麗に成りました。時間が掛かるので、時間で働くパートさんには頼めません、暇で手をこまねいている私の仕事です(笑)
★参考までに・・・・、取れた毛玉です、かなりの量です、これではだんだんとカーディガンが無くなってしまいそうです。
以上、ご参考として下されば幸いでございます。
リアクア、品質への挑戦 ２
宅配クリーニングは、お客様が届いた段ボールを開けた時の景色が命です。
これは勿論、出来上がり、段ボールに詰められるお洋服達の品質の出来不出来が、最優先なのですが、せっかく良いクリーニングが出来たとしても、それらがいかにその品質を保ったままお客様に届けられるか、そこが鍵（ポイント）と成ります。
それが段ボールへの、お洋服の詰め方と成ります。私共リアクアでは、このことに神経を１００％使っております。
今回、ＶＯＩＣＥに書かせていただいたセーターハンガー跡のクレームでも、この梱包の大事さを改めて自覚させていただきました。
届いた段ボール箱を開けた時に、いかにそこに、丁寧さを感じて貰えるか、それが伝わった時、お客様は「感動」すら覚えることもあると、メール連絡をいただいたことが有ります。
クリーニング店の丁寧さが伝わる、その瞬間が大事だと、そんな品質がいつも実現されるよう、仕事をさせていただきたいと日々努力を重ねております。
これは勿論、出来上がり、段ボールに詰められるお洋服達の品質の出来不出来が、最優先なのですが、せっかく良いクリーニングが出来たとしても、それらがいかにその品質を保ったままお客様に届けられるか、そこが鍵（ポイント）と成ります。
それが段ボールへの、お洋服の詰め方と成ります。私共リアクアでは、このことに神経を１００％使っております。
今回、ＶＯＩＣＥに書かせていただいたセーターハンガー跡のクレームでも、この梱包の大事さを改めて自覚させていただきました。
届いた段ボール箱を開けた時に、いかにそこに、丁寧さを感じて貰えるか、それが伝わった時、お客様は「感動」すら覚えることもあると、メール連絡をいただいたことが有ります。
クリーニング店の丁寧さが伝わる、その瞬間が大事だと、そんな品質がいつも実現されるよう、仕事をさせていただきたいと日々努力を重ねております。
リアクア、品質への挑戦とは？
全国のネット宅配クリーニングの業者は、今や数知れません。この方法は良いと、多くのクリーニング業者が独自にホームページを展開し始めました。
その結果お客様は、いったいどの業者が良いのか、今や全く分からなくなって来たと思います。何故ならそこに、客観的な基準が見えなくなってしまったからと、思って居ます。
リアクアは、スタート１年目に、日本サービス大賞（国が主催、２０１５年が第一回でした）に応募し、結果、サービス大賞優秀賞を受賞しました。これはもの凄いことと私は受取って居ます。
何故なら、これに応募した会社は、１０００社に近い数で、その対象は全国全てのサービス業だったからです。その中で受賞者は最優秀賞を始めとして、３０社でした。
クリーニング業界で賞をいただいたのは、私共リアクアと、京都のクリーニングハッピーという業者の二社でした、しかしハッピーさんは宅配クリーニングでは有りません。
この応募には、東証一部上場の会社も多く有りました。 そんな中での優秀賞受賞です、この受賞に、全国のリアクア加盟工場として重い責任を感じたのは、私共だけは無かったと思っております。
ここで改めて、クリーニング品質について、お伝えしたいと思います。それは、良い品質をお届けする為の、最低限の条件についてです。
それは・・・・・、
①人の目が届く預かり品の数
② それに伴い、品物の汚れとその生地・デザインに応じた洗いが出来ること
③その会社のプライドと歴史
以上、三つが非常に大事と成ります。
全国にインターネットでクリーニングを呼びかけている業者、一つはＩＴ業者を始めとした他業者で、その性質上、見事なホームページを展開し、見る人の心を刺激します。
しかし、そのＩＴ業者が預かった品物を洗うのはその下請けクリーニング工場です。いったい何処で洗って居るのか、私共同業でも分かりません。
さてもう一つ、ネット宅配を展開しているクリーニング会社は多いです。そしてそのクリーニング会社一社で、全国展開している会社は沢山有ります。
しかしそこに品物が集まり過ぎたら、いったいどうなるでしょうか、これは私共の経験から申し上げますが、直ぐにその工場のキャパシティを越えてしまいます。このことはこの数年で、何度も起きて居ることなのです。
インターネットが無い時代には、その工場の周辺お客様が対象です、その数は多くて数千件と思います。しかし全国ですと、もしかすると数万～数十万件にもなるかも知れません。この現実は一つも、お客様に知らされてはおりません。
ではリアクアはどうなのか、何故サービス大賞をいただけたのか、それは、初めは大赤字覚悟のそのコンセプト（キャパシティオーバーを徹底的に排除）を、審査員の方々が見抜いてくれたからと受取っております。
それがリアクアのホームページのトップに書かれている、全国５６工場の受入れ体制のことです。これって、物凄い挑戦なんです。
何故ならお客様の数、リアクアスタート時に「ゼロ」なのに、既に５６工場はスタンバイしているのです、この時点で赤字です、それも大赤字です。
この５６工場、リアクアという一定レベル以上の品質実現の為に、何度も研修を重ねて来ました、これ一つ取っても、大変なことでした。
リアクア、２０１５年にスタートして今年で３年目です。この５６工場、はっきり言って「暇」です。何がどう暇なのか、リアクア以外の通常仕事は連日賑わって居る中、リアクア部門は閑散としているという意味です。
でも、だからこそ、送られて来る品物に対しては、非常に丁寧に対応が可能なのです。
考えても見て下さい、あるクリーニング会社に、全国から一日に、１０００袋の品物が集まったとします。これで普通のクリーニング工場は、 お手上げです。実際、こんな現状があちこちで起きて居ます。
しかしリアクアは、大丈夫なのです、何故か・・・、それを５６の工場が受け入れることが出来るからです。赤字覚悟で整えた形態、それが地産地消（各都道府県に一社、関東・関西の一部は数社）の５６工場でした、それも全て、創業５０年以上の老舗クリーニング会社です。
１０００袋÷５６＝約１８袋
一日に１０００袋が来たとします、それがリアクアの各工場には、一日約１８袋で済みます。これでも実際、かなりの量です。これ以上に成りますと、５６工場でも、品質を守ることは難しくなると思っております。
すみません、長くなって居ます、ここまでお読み下さり感謝申し上げます。後、少しです。
何故リアクアが、日本サービス大賞優秀賞をいただけたのか、ほんの少し、お分かりいただけたでしょうか？
お客様のお品物の品質を第一に考えたら、これしか無いという形が「リアクア｝です、そして実際スタート時に、それを実現させてしまったのがリアクアです。
この実現物語は、リアクア「競争から共創」へを、どうかご参考下さい。
クリーニング業界が、２０年以上に渡って失って来た信用を取り戻すには、この方法しかない！！と決意したのが、東京は足立の「キクヤクリーニング（リアクア本部）」でした。
それに追随した、全国（沖縄県を除く）５６社の老舗クリーニング業者、でも、クリーニング業の、長い間の不信用を回復する為のこの「方針」を、真に理解したのもこの５６社でした。
ここまで、お読み下さり感謝申し上げます。
☆さて最後に、ある街のコーヒー店の話です。
お陰さまで、美味しいと評判をいただき、何度も店を広げないかと誘われました。しかし私は頑固にその誘いを断り続けました。それは「美味しいコーヒーをお届け出来る数はカウンター７席までなんです」と、それ以上は行き届かなくなるのです。
クリーニング品質もこれと全く同じです。
ありがとうございました。
その結果お客様は、いったいどの業者が良いのか、今や全く分からなくなって来たと思います。何故ならそこに、客観的な基準が見えなくなってしまったからと、思って居ます。
リアクアは、スタート１年目に、日本サービス大賞（国が主催、２０１５年が第一回でした）に応募し、結果、サービス大賞優秀賞を受賞しました。これはもの凄いことと私は受取って居ます。
何故なら、これに応募した会社は、１０００社に近い数で、その対象は全国全てのサービス業だったからです。その中で受賞者は最優秀賞を始めとして、３０社でした。
クリーニング業界で賞をいただいたのは、私共リアクアと、京都のクリーニングハッピーという業者の二社でした、しかしハッピーさんは宅配クリーニングでは有りません。
この応募には、東証一部上場の会社も多く有りました。 そんな中での優秀賞受賞です、この受賞に、全国のリアクア加盟工場として重い責任を感じたのは、私共だけは無かったと思っております。
ここで改めて、クリーニング品質について、お伝えしたいと思います。それは、良い品質をお届けする為の、最低限の条件についてです。
それは・・・・・、
①人の目が届く預かり品の数
② それに伴い、品物の汚れとその生地・デザインに応じた洗いが出来ること
③その会社のプライドと歴史
以上、三つが非常に大事と成ります。
全国にインターネットでクリーニングを呼びかけている業者、一つはＩＴ業者を始めとした他業者で、その性質上、見事なホームページを展開し、見る人の心を刺激します。
しかし、そのＩＴ業者が預かった品物を洗うのはその下請けクリーニング工場です。いったい何処で洗って居るのか、私共同業でも分かりません。
さてもう一つ、ネット宅配を展開しているクリーニング会社は多いです。そしてそのクリーニング会社一社で、全国展開している会社は沢山有ります。
しかしそこに品物が集まり過ぎたら、いったいどうなるでしょうか、これは私共の経験から申し上げますが、直ぐにその工場のキャパシティを越えてしまいます。このことはこの数年で、何度も起きて居ることなのです。
インターネットが無い時代には、その工場の周辺お客様が対象です、その数は多くて数千件と思います。しかし全国ですと、もしかすると数万～数十万件にもなるかも知れません。この現実は一つも、お客様に知らされてはおりません。
ではリアクアはどうなのか、何故サービス大賞をいただけたのか、それは、初めは大赤字覚悟のそのコンセプト（キャパシティオーバーを徹底的に排除）を、審査員の方々が見抜いてくれたからと受取っております。
それがリアクアのホームページのトップに書かれている、全国５６工場の受入れ体制のことです。これって、物凄い挑戦なんです。
何故ならお客様の数、リアクアスタート時に「ゼロ」なのに、既に５６工場はスタンバイしているのです、この時点で赤字です、それも大赤字です。
この５６工場、リアクアという一定レベル以上の品質実現の為に、何度も研修を重ねて来ました、これ一つ取っても、大変なことでした。
リアクア、２０１５年にスタートして今年で３年目です。この５６工場、はっきり言って「暇」です。何がどう暇なのか、リアクア以外の通常仕事は連日賑わって居る中、リアクア部門は閑散としているという意味です。
でも、だからこそ、送られて来る品物に対しては、非常に丁寧に対応が可能なのです。
考えても見て下さい、あるクリーニング会社に、全国から一日に、１０００袋の品物が集まったとします。これで普通のクリーニング工場は、 お手上げです。実際、こんな現状があちこちで起きて居ます。
しかしリアクアは、大丈夫なのです、何故か・・・、それを５６の工場が受け入れることが出来るからです。赤字覚悟で整えた形態、それが地産地消（各都道府県に一社、関東・関西の一部は数社）の５６工場でした、それも全て、創業５０年以上の老舗クリーニング会社です。
１０００袋÷５６＝約１８袋
一日に１０００袋が来たとします、それがリアクアの各工場には、一日約１８袋で済みます。これでも実際、かなりの量です。これ以上に成りますと、５６工場でも、品質を守ることは難しくなると思っております。
すみません、長くなって居ます、ここまでお読み下さり感謝申し上げます。後、少しです。
何故リアクアが、日本サービス大賞優秀賞をいただけたのか、ほんの少し、お分かりいただけたでしょうか？
お客様のお品物の品質を第一に考えたら、これしか無いという形が「リアクア｝です、そして実際スタート時に、それを実現させてしまったのがリアクアです。
この実現物語は、リアクア「競争から共創」へを、どうかご参考下さい。
クリーニング業界が、２０年以上に渡って失って来た信用を取り戻すには、この方法しかない！！と決意したのが、東京は足立の「キクヤクリーニング（リアクア本部）」でした。
それに追随した、全国（沖縄県を除く）５６社の老舗クリーニング業者、でも、クリーニング業の、長い間の不信用を回復する為のこの「方針」を、真に理解したのもこの５６社でした。
ここまで、お読み下さり感謝申し上げます。
☆さて最後に、ある街のコーヒー店の話です。
お陰さまで、美味しいと評判をいただき、何度も店を広げないかと誘われました。しかし私は頑固にその誘いを断り続けました。それは「美味しいコーヒーをお届け出来る数はカウンター７席までなんです」と、それ以上は行き届かなくなるのです。
クリーニング品質もこれと全く同じです。
ありがとうございました。
